مدل‌های سنجش رضایت‌مندی مشتری که مدل سروکوال نیز در این دسته از مدل ها قرار می گیرد، دو نوع عینی و ذهنی هستند. در مدل‌های عینی رضایت‌مندی مشتری از شاخص‌هایی…
برچسب: ارزیابی کیفیت خدمات
مدل سروکوال یکی از روش های پرکاربرد برای ارزیابی کیفیت خدمات است.
مدیران سازمان های خدماتی نظیر بیمارستان ها، باشگاه های ورزشی و مجتمع های تفریحی، آموزشگاه ها، هتل ها و سازمان های ارائه دهنده ی تسهیلات مسافرتی و … می توانند از آن برای تحلیل کیفیت خدمات ارائه شده و شناسایی نقاط قابل بهبود استفاده کنند.
دوره ی آموزشی تخصصی برای اولین بار با این موضوع:
واتساپ هماهنگی: 09331382211
دوره آموزشی سنجش کیفیت خدمات با مدل سروکوال
مدل سروکوال (Servqual) ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات برای ارائه دهندگان خدمت نظیر هتلداری، مسافرت و حمل و نقل، بیمه، ورزشی، آموزشی و … است.