برچسب: کیفیت محصول

در مدل‌های عینی رضایت‌مندی مشتری از کیفیت محصول را می توان با استفاده از شاخص‌هایی که با شدت رضایت‌مندی مشتری همبستگی دارند مانند سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه به‌دست آورد.
اما میزان فروش محصول رضایت‌مندی مشتری می تواند به دلیل قیمت پایین‌تر یا موج تبلیغات باشد که افزایش مقطعی فروش را پدید آورده است.
در مقابل مدل‌های ذهنی به ادراک مشتریان و تصورات آنها توجه دارند و از خود مشتری میزان رضایت را می‌پرسند. مدل سروکوال یکی از این مدل ها است.