دوره آموزشی سنجش کیفیت خدمات با مدل سروکوال
مدل سروکوال (Servqual) ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات برای ارائه دهندگان خدمت نظیر هتلداری، مسافرت و حمل و نقل، بیمه، ورزشی، آموزشی و … است.
برچسب: مدیریت کیفیت
مدیریت از طریق قدم زدن در اطراف
بر اساس روش مدیریت با قدم زدن در اطراف، مدیر برای کارکنان هدف گذاری کرده و سپس زمانی را با آنها برای آگاهی از میزان پیشرفت و ملاحظات و ایده…
مدیریت کارخانه ی فولکس آلمان
مدیریت کارخانه حتا از جنس زیر پایی کارکنان خط تولید نیز به سادگی گذر نکرده است. نشان آن هم سطح صاف چوبی برای دادن انعطاف کافی و پیشگیری از آسیب…
تکنیک پنج چرا یا ۵Whys
تکنیک پنج چرا یا ۵Whys توسط تویوتا پس از جنگ جهانی دوم خلق شد. متدی است که برای توصیف روابط بین علل و اثرات یک مشکل مشخص مورد استفاده قرار…