کارشناس ‏Helpdesk

شناسنامه شغلی کارشناس خدمات کامپیوتری ‏Helpdesk حاوی اطلاعات جامعی در خصوص هدف، مسئولیت های کلیدی، شاخص های کلیدی عملکرد، شایستگی ها، محیط عمل و مواردی از این قبیل است که از تحقیقات میدانی در صنایع مختلف و موفق داخل کشور گردآوری شده و سپس با مدل هی گروپ تحلیل شده اند.
بررسی مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری کاربران جهت سرویس دهی یا ارجاع به لایه متخصصان فنی به منظور حل مشکلات مربوطه