‏ متخصص ‏Help desk

شناسنامه شغلی ‏ متخصص ‏Help desk حاوی اطلاعات جامعی در خصوص هدف، مسئولیت های کلیدی، شاخص های کلیدی عملکرد، شایستگی ها، محیط عمل و مواردی از این قبیل است که از تحقیقات میدانی در صنایع مختلف و موفق داخل کشور گردآوری شده و سپس با مدل هی گروپ تحلیل شده اند.
نصب و نگهداری و پشتیبانی و راهبری نرم افزارهای مورد نیاز کاربران و بررسی اولیه مشکلات سیستمی آنها به منظور رفع مشکل نرم ‏افزارهای عمومی ، نرم افزارهای تخصصی ، ماشین آلات اداری و یا ارجاع به کارشناس مربوطه و تسهیل عملکرد کاربران