مدل سروکوال میزان فاصله بین ادراکات و تجربه مشتری و کاربر از خدمات ارائه شده و کیفیت خدمات مورد انتظار را می سنجد. این رویکرد می تواند برای سازمان های…
برچسب: کیفیت خدمات
سازمان های تولیدی با توجه به محصولات ملموس شان و فرصت کافی که برای سنجش کیفیت آن وجود دارد از فرصت های بیشتری برای سنجش کیفیت خدمات برخوردارند.
در حالی که سازمان های ارائه دهنده ی خدمات تنها در موعدی که خدمات ارائه می شوند این فرصت را دارند و کیفیت خدمات شان بستگی زیادی با فرد یا افراد ارائه دهنده دارد. حال اگر این امکان ارزشمند را از دست دهند، شاید فرصت مناسب دیگری برای این ارزیابی و بهبود نداشته باشند.
مدل سروکوال برای سنجش کیفیت خدمات مناسب است. رایان راهبرد دوره های آموزشی سروکوال را برگزار می کند.
سنجش کیفیت خدمات با مدل سروکوال ServQual
مدلهای سنجش رضایتمندی مشتری که مدل سروکوال نیز در این دسته از مدل ها قرار می گیرد، دو نوع عینی و ذهنی هستند. در مدلهای عینی رضایتمندی مشتری از شاخصهایی…
دوره آموزشی سنجش کیفیت خدمات با مدل سروکوال
مدل سروکوال (Servqual) ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات برای ارائه دهندگان خدمت نظیر هتلداری، مسافرت و حمل و نقل، بیمه، ورزشی، آموزشی و … است.